Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección totalkeepersbilbao@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección totalkeepersbilbao@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección totalkeepersbilbao@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Política de Devoluciones

En Total Keepers queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, ofrecemos el reembolso del importe total del producto, descontando los gastos de envío originales.

Condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactas.

Proceso:

Contacta con nosotros a través de totalkeepersbilbao@gmail.com / 607281461
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.

Devoluciones:

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso del importe del mismo, descontando los gastos de envío pagados en el pedido original.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

Política de Cancelación

En Total Keepers entendemos que a veces los planes cambian, por lo que te ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido de forma sencilla. Nuestra política de cancelación busca ser tan flexible y clara como nuestra política de devoluciones.

Condiciones para la cancelación

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación no será posible. En ese caso, podrás gestionar la devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.

Proceso de cancelación

Ponte en contacto con nosotros a través de totalkeepersbilbao@gmail.com o por teléfono al 607281461.
Indica el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Te confirmaremos si el pedido es cancelable y te enviaremos las instrucciones correspondientes.

Reembolso

Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido y el pedido no ha sido enviado: Te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución, en cuyo caso se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.